電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么課程

電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么內(nèi)容？

電信服務(wù)與管理專業(yè)開設(shè)的主要課程有：電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場營銷、商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營銷等

培養(yǎng)目標：

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運營與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

知識能力：

1．具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營銷、項目管理相關(guān)知識，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管理能力

3．具有客戶服務(wù)意識，具備計算機應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶投訴的能力

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力

5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發(fā)現(xiàn)目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧

6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調(diào)查和預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧，具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。